Avis Google : comment en obtenir plus, sans les acheter

Les avis font monter votre fiche Google et rassurent vos futurs clients. Une méthode simple pour les demander au bon moment.

Un client satisfait laisse rarement un avis spontanément. Il est content, il passe à autre chose. Un client mécontent, lui, prend le temps d’écrire. Résultat : sans rien faire, vos avis ne reflètent pas votre travail.

La solution est simple : demander, au bon moment, de la façon la plus facile possible.

Pourquoi les avis comptent autant

Ils jouent deux rôles à la fois.

• Pour Google, le nombre d’avis, leur note et leur fraîcheur font partie des signaux qui classent les fiches dans Google Maps.
• Pour vos clients, c’est souvent le critère qui fait choisir entre deux artisans à côté l’un de l’autre sur la carte. Une note de 4,7 avec 60 avis rassure plus qu’un 5,0 avec 3 avis.

Un avis récent vaut aussi plus qu’un avis d’il y a quatre ans. Mieux vaut quelques avis chaque mois qu’une grosse vague une fois.

Le bon moment

Juste après la fin du chantier, au moment de payer l’addition, au départ du gîte. Le client a encore la prestation en tête et il est disposé à rendre service.

Trois semaines après, il a oublié. Le taux de réponse s’effondre.

Le bon moyen

Plus c’est simple, plus ça marche. Le client ne doit pas avoir à chercher votre fiche.

• Le lien direct. Dans votre fiche Google, le bouton « Demander des avis » donne un lien qui ouvre directement la fenêtre de notation. C’est ce lien qu’il faut partager.
• Un QR code qui pointe vers ce lien, sur le comptoir, la facture, la carte de visite ou le bon d’intervention.
• Un SMS de remerciement le jour même, avec le lien. Le SMS est plus lu que l’e-mail.
• Une relance automatique après chaque chantier, si vous en faites beaucoup. Elle part sans que vous ayez à y penser.

Une phrase suffit à l’oral : « Si vous êtes content, un avis Google m’aide beaucoup. Je vous envoie le lien par SMS. »

Ce qu’il ne faut pas faire

• Acheter des avis ou en faire écrire par vos proches. Les faux avis sont une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par le Code de la consommation. Google les détecte aussi, les supprime et peut restreindre la fiche.
• Offrir une remise ou un cadeau contre un avis. Les règles de Google l’interdisent, même si l’avis est sincère.
• Ne demander qu’aux clients contents. Trier qui reçoit le lien est aussi contraire aux règles de Google. Envoyez-le à tout le monde : un avis moyen de temps en temps rend les autres plus crédibles.

Répondre à tous

Vos futurs clients lisent les réponses autant que les avis.

• Bon avis : un merci court et personnel. Citez le chantier ou la ville si possible (« Merci pour votre confiance pour la rénovation de la salle de bain à Canet »).
• Mauvais avis : une réponse calme et factuelle, sans vous justifier pendant dix lignes. Reconnaissez ce qui doit l’être, proposez d’en parler par téléphone. Le lecteur juge votre réaction plus que le reproche.
• Avis faux ou injurieux : signalez-le depuis votre fiche. Google peut le retirer s’il enfreint ses règles, mais ce n’est pas garanti.

Répondez dans la semaine. Une fiche où le patron répond montre une entreprise vivante.

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La relance automatique des demandes d’avis est disponible en option à 290 € HT. La Fiche Google boostée (149 € HT) inclut le QR code et 10 réponses aux avis. Voir les offres.